Платформы
Веб, мобильное приложение
Роль
Продуктовый дизайнер
Команда
Вледелец продукта, Руководитель юридического отдела, Системный аналитик, Команда разработки
Бизнес цели
Улучшить процесс KYC, чтобы снизить число отказов и увеличить конверсию. Учесть новые регуляторные требования, предложенные юридическим отделом — в частности, чёткое разделение гражданства и места проживания. Обеспечить контроль доступа на основе геолокации пользователя и расширить охват доступных продуктов. Снизить количество обращений в поддержку и ускорить активацию аккаунтов.
Потребности пользователей
Многие пользователи проживали в странах, отличных от их гражданства, из-за чего сталкивались с ограничениями — например, они не могли торговать фьючерсами, несмотря на то, что по месту жительства это было разрешено. Предыдущий KYC-процесс был строго пошаговым, что замедляло прохождение. Также лимиты на ввод и вывод средств были неочевидными, что вызывало путаницу и обращения в поддержку.
Дизайн
Что мы сделали
Добавили отдельные поля для гражданства и текущего места проживания, чтобы корректно отражать реальные сценарии и точно управлять доступом к функциям. Внедрили асинхронную верификацию, позволяющую проходить этапы KYC в свободном порядке, без жёсткой последовательности. Добавили визуализацию лимитов и предиктивную обратную связь — теперь пользователь сразу видит, сколько лимита уже использовано и получает предупреждение, если вводимая сумма его превышает.
Теперь пользователь может указать как страну гражданства, так и страну проживания. Это позволяет корректно определять доступ к финансовым продуктам с учётом реального юридического статуса и региональных ограничений.
Обновлённый KYC-флоу позволяет выбрать нужный уровень верификации — с понятным списком доступных продуктов и лимитов на каждом уровне.
Новый блок на экране балансов показывает, сколько пользователь уже использовал из лимитов на ввод и вывод средств — и сколько ещё доступно.
Если пользователь вводит сумму, превышающую текущие лимиты, система сразу подсказывает, что с этим можно сделать: изменить сумму или пройти дополнительную верификацию.
Результат
Среднее время прохождение верификации после начала KYC сократилось на 40%. Количество пользователей, завершивших верификацию, увеличилось примерно на 20%. Запросы в поддержку, связанные с KYC и лимитами, значительно сократились. Юридическая команда одобрила решение, а система теперь лучше адаптируется к различным требованиям регулирования в рахных странах.
Дизайн макеты
Figma